80/20法则：医院管理的重要抓手

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80/20法则：医院管理的重要抓手

很多医院管理者说起“80/20法则”来都是头头是道：“20％的人拥有80％的财富，80％的人的收入来自20％的科室，80％的利润来自20％的顾客。”医院管理者经常将经营管理的注意力集中到20%的重点经营要务上来，确保关键之处得到重点突破，进而以重点工作带动医院的全面发展。因此，在医院经营中抓住关键的20%非常重要。

何谓“80/20法则”？在1897年，意大利统计学家、经济学家维尔弗雷多·帕累托对英国人的财富和收益模式进行了调查研究后得出结论：“如果20％的人拥有80％的财富，那么可以预测，10％的人将拥有65％的财富；而5％的人将拥有50％的财富。”他进一步指出：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此，只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。

世界上一些知名企业家对“80/20法则”运用也是得心应手。比如，通用电气公司老板永远把奖励放在第一，薪金和奖励制度使员工们工作得更快、也更出色，但只奖励那些完成了高难度工作指标的20%的员工。摩托罗拉公司老板认为，100名员工中前面20名是好的，后面20名差一些，应该做好两头员工工作。对于后20人要给他们提供发展的机会；对于前20人表现好的，要设法保持他们的***。诺基亚公司老板信奉80/20法则，为最优秀的20%的员工设计出一条梯形的奖励曲线。

80/20法则告诉医院管理者，在医院经营管理中要运用80/20思维，比如，要鼓励特殊表现，而非赞美全面的平均努力；要寻求捷径，而非全程参与；要选择性寻找，而非巨细无遗的观察；在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现。因此，在战略决策中，医院管理者应抓住医院所有问题中最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应；在经营管理中，应将有限资金投入到重点科室，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率；在医疗产品营销中，应抓住20%的重点项目、专家与重点用户，进行长期的重点渗透营销，以优质的服务和最大的努力来留住为医院提供80%利润的20%的客户。在人才管理中，应抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工，以提高医院效率。在质量管理中，应弥补最关键的20%的质量缺口，获得80%的效益；靠纠正关键的20%的起因，排除80%的客户投诉。

对于80/20法则，无论是过去、现在，还是未来，都是医院管理者在经营管理中所注重把握的规律。但是，事物之间精确的关系可能不是精准的80/20，80/20只是基准点，方便比喻，也有利于假设，这些数字背后呈现出是一种平衡关系。因此，医院管理者也不要一味地或者单一地应用80/20法则，来进行分析、研究和决策，正如任何简单而实用的工具，如果不恰当并直接运，或者被误解、误用、误入歧途，或者成为经常犯错误的借口。80/20法则同样如此，应始终保持警醒，不要犯逻辑上的错误。

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