百达信使--精准考点预测，过关就差那点分（4.1）

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百达信使--精准考点预测，过关就差那点分2015-04-01 百达医学 卫生管理圈
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百达信使--精准考点预测，过关就差那点分

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考点1：医疗服务市场细分（2分）

市场细分的客观基础是消费需求的多样性。在每一个细分市场里，一个消费者群体都有相同或类似的消费需求。在医疗服务中，不同的患者同样存在不同的医疗消费需求。

切记：医疗服务市场细分不是对医疗产品进行分类

2 医疗服务市场细分的作用

1、对医院。有利于研究和掌握医疗服务市场特点，发现市场机会，从而采取有针对性的经营策略，占领某个特定的医疗服务市场。

2、对患者。有利于使不同的医疗服务需求得到满足，并减少就医的盲目性。

3、对社会。有利于优化资源配置，提高其使用效率和效益。

考点2 医疗服务市场细分的依据：

1：地理细分：利用地理位置区分服务的患者群，(例,社区医院)地理位置的近位优势适用于常见病、多发病、慢性病服务。

2:人口细分不同的人群有不同的年龄、性别、收人、职业、文化水平等社会人口学特征.

3.病种细分, 口腔医院、肿瘤医院等专科医院都是常见的病种细分的典型，即服务于患有不同疾病的患者群。

4:制度细分是否服务于社会医疗保险支付对象就是一种运用制度细分定位的医疗服务市场细分方式。自费人群的支付能力呈现两种类型，一种是有比较好的支付能力,比如特需医疗。另一类，支付能力较差，甚至无力承担一般的医疗服务费用，“低保患者”医院或者诊室、病房，对这些患者实行特殊的收费政策。

市场细分组合：由于疾病和人群的复杂性，使用单一的市场细分标准通常并不能解决医院的市场定位问题，在战略决策中，通常需要组合使用多种细分市场的标准。

最常见的如将人口特征和疾病特征进行组合。例如：老年病问题，糖尿病、心血管疾病、脑血管疾病、呼吸系统疾病都是老年人高发的不同系统、不同类型的疾病，每一类疾病都可以成为一个医院的战略定位的选择。

★★考点3:流程管理   1分

1)作业流程指为最终满足顾客的需要而设计和实施的一组通过信息、人员和/或物质相联系的业务活动。这组业务活动以一种或多种输入为基础，经过一系列步骤，到创造出顾客愿意购买的产出（产品、服务）为终点。

价值链是指把在作业流程中能够产生价值的各个作用点连接起来，形成一条价值链

★★考点4服务流程管理 1分

医疗服务流程：患者在就诊过程中沿价值链顺畅地单向移动，缩短各种停顿和重复，尽可能地避免无效甚至损害系统价值的环节及现象，实现价值在价值链上的单向流动，取得成本和时间上的优势。

流程管理的原则：应突出核心环节，减少非核心环节和无价值的环节，避免流程中的停顿和重复。

考点5 住院评价指标:（1分）

1:服务规模指标:如床位数、实际开放床位数

2:服务数量指标:如年出院人次数

3:服务效率指标:如病床使用率、病床周转次数、平均住院日,

4:服务质量指标:如治愈率、好转率、医院感染发生率

5:服务效益指标:年住院收入、例均住院收入

                               
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