大医院看病排队长问诊短 为何如此等待

小红心

从找医院到排队挂号、排队候诊、排队计价、排队交费、排队住院，排队难贯穿了整个看病过程。本报新闻热线不断接到读者这样的反映，到市内各大医院看病排队时间长，少则半小时，多则数小时。各种排队的时间加起来往往要超过医生诊病的时间，医生真正看病问诊的时间有的不到10分钟。

　　现场排队时间加起来超过一小时

　　日前，记者来到总医院门诊部，在一楼服务台导医的指引下来到二楼挂号处。此时挂号窗口前已排起了长队，两个门诊抽血室前也是人头攒动，整个神经内科、内科诊室外候诊的患者黑压压的一片，有数十人正在排队。在内科诊室外面，从静海县来看病的刘先生正陪着父亲坐在椅子上静静地等待。刘先生告诉记者，他的父亲最近总是咳嗽，并伴有胸闷症状，于是前来就医。“早上8点多就来了，挂完号一直在这里等，现在十点多了，足足等了两个钟头，排队看病花费的时间太长了。”刘先生摇头说道。

　　记者在眼科医院二楼专家门诊看到，标有ABCD的四个诊区坐满了病人。“就诊、检查每个程序都要排队，我已等了一个多钟头，这里地方小，人多很不舒服。”张先生一脸无奈地告诉记者。

　　调查四成多市民有过排队的经历

　　市统计局社情民意调查中心完成的一项专题调查结果显示，在被调查的1010户居民中，44%的市民有过在医院排队的经历。据市民反映，挂号、诊病、处方计价、取药等等都得排队……而各种排队的时间加起来要超过让医生诊病的时间。调查显示，等待时间在10~30分钟的患者居多，为39.3%；其次是30分钟~1小时，为28%；超过1小时的为20.7%；等待时间在10分钟以内的仅为12%。长时间的多次排队让患者和家属难以承受。

　　分析五大原因拖延看病速度

　　那么，究竟是哪些原因造成患者就诊过程如此漫长呢？市统计局社情民意调查中心的调查结果显示，72.7%的市民认为到大型医院就医的人太集中；56.8%的市民认为就诊手续复杂、环节多，一次就诊需要重复排队，例如交费、取药得分别排队完成；42.7%的市民认为办理医疗保险结算手续烦琐；19.3%的市民认为医院信息化水平低，例如没有开设预约就诊、电子治疗卡等；另外医院人员配备不合理，工作人员效率低也是排队时间长的原因。

　　“庙小没有大菩萨，看病还得到三甲。”一位大医院的医生说，到大医院就诊的病人中有一半左右都可以在社区医院得到医治，这些病人都集中到大医院，是对医疗资源的浪费。需要和不需要到大医院就诊的患者都拥了上来，要改变这一现状，就应该哪一级的病找哪一级的医院。如果社区医院能够消化一些小病患者，合理分流，可以缓解大医院的排队难题。

　　采访中还发现，一些大医院缺乏统一标识和整体规划，有的患者经常要走冤枉路。大医院大都有过改扩建的过程，扩建的房屋通过各种走道连接，有时候医生都弄不清楚。很多大医院的窗口划分非常细，有医保和非医保、现金和刷卡窗口等，取药窗口还分为中、西药。记者调查发现，大部分患者在就诊过程中都有过“排错队”的经历，浪费了诊疗的时间。

　　记者从市卫生局了解到，本市引进“医指通”项目，在全市建立门诊预约网上挂号系统，所有三级医院都将纳入。这一措施先从和平区开始实施，条件成熟后将推广到全市。患者可以通过预约挂号提前知道自己的号码及排序，避免浪费时间。届时，百姓在社区甚至自己家中就可以预约挂号，免去排队之苦，从而缓解看病难。

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