出国看病，看医患关系的正确打开方式

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当您走进美国梅奥诊所的就诊大厅，宽敞明亮的就医环境马上让人感到心情放松，大厅里缓缓流淌着钢琴的美妙节奏，医生不必穿着统一的白大褂，而是带着亲切的笑容。

  事实上，充满“微笑服务”的就医过程只是美国营造良好医患关系的一个方面。美国也存在医疗纠纷、医疗诉讼等现象，但医患关系总体较为和谐、平稳，这与严格的就医转诊制度、健全的医疗责任险制度、完备的纠纷处理机制等密切相关。

  医患关系中，医生的医德、患者的修养固然重要，但都架不住“过度拥挤”四个字。如何控制就诊数量，不让患者不管大病小病一律往大医院跑？美国的办法是建立严格的就医转诊制度。

  据我国最大的出国看病服务机构盛诺一家分析，我们国家还没有建立起分级诊疗制度，这个制度在美国、英国、澳大利亚等国家几十年前就已经建立起来了。那边百分之八十、九十以上的小病，比如感冒、发烧、拉肚子等，都是通过自己社区医生、家庭医生来解决，去国家级医院看病的患者都是从全国分级诊疗之后，有真正需要的病人。所以如果去美国著名的医院，比如哈佛大学医学院附属麻省总医院，MD安德森癌症中心，英国的皇家马斯登医院等，你不会看到有很多患者在医院排队等待，因为他们全部是预约制，而且到这些医院看病的患者都是来自全世界各地病情最严重或者最复杂的患者，因此这些医院的医生才可以给到患者更多的时间照顾他们，与他们有更深入的沟通。

  美国医生“态度端正”，除了职业道德要求之外，也与他们收入和社会地位高，因而乐于从医有关。目前，美国全科医生占全国医生总数的60%，全科医生年收入至少在10万美元以上，他们的年均收入是社会平均收入的3倍以上。

  美国医患关系较和谐，更与整个社会的法治精神有莫大关系。医疗纠纷出现后，民众通常诉诸正当渠道解决，按法律程序依法维权。

  在美国，医患之间的权利与义务有明确的立法规范，医生须购买医疗责任险，患者购买医保。一旦出现医疗事故或医疗差错，双方的保险公司会出面，这样可以减少医患的直接冲突。包括调解、仲裁、诉讼在内的完备、便捷、有效的纠纷化解机制，有助于及时、有效地疏导和处理医疗纠纷。如果患者去医院闹事，反而会因危害医疗秩序而被捕，甚至被判入狱。

  可以看出，营造良好的医患关系在美国是一项系统工程，离不开方方面面的支持。

  而近年来，一些经济条件较好、信息接受程度较高的患者选择了出国看病，每年通过盛诺一家来到发达国家顶级医院治疗的患者就达千人以上，而盛诺一家也为国内患者编织了一张遍布全球的医疗网络，为国人出国就医找寻高效、安全、可靠的通道。